GRUPPO RENAULT - CUSTOMER SERVICE 2024

RENAULT E DACIA ANCORA UNA VOLTA VITTORIOSE COME MIGLIOR CUSTOMER SERVICE

17 novembre 2023

Le due marche del Gruppo Renault si aggiudicano insieme il primo posto della relativa categoria, sottolineando ancora una volta la grande attenzione dedicata alla customer experience.

CS2024

Per l’ottavo anno consecutivo la Marca Renault è stata nominata “Customer Service dell’anno” nella categoria “Costruttori automobilistici”. Il primo posto è condiviso con l’altra Marca del Gruppo, Dacia. Un risultato figlio di un nuovo approccio: da tempo focalizzati sui clienti Renault, ora questi sondaggi sono stati estesi per la prima volta a Dacia, con valutazione del sito www.dacia.fr e conseguente analisi delle richieste di informazioni e dei reclami attinenti ai prodotti e ai servizi della Marca.

Questo riconoscimento ad entrambe le Marche è il frutto di una campagna di mystery shopping portata avanti per otto settimane in tutti i canali di comunicazione Renault e Dacia con i loro clienti. Il focus è stato posto sul prendere seriamente in considerazione le richieste quotidiane dei consumatori: telefonate, e-mail, ricerca di informazioni su Internet, contatti stabiliti tramite social network e conversazioni in chat.

In un mercato fortemente competitivo, entrambe le Marche e le rispettive reti continuano ad adoperarsi per dare ascolto alle esigenze dei clienti. Anche quest’anno, il Gruppo ha ribadito l’importanza della qualità delle relazioni coi clienti, aspetto che si è rivelato nuovamente fondamentale al fine di sostenere il business. Questo riconoscimento è l’ennesima testimonianza del costante impegno profuso dalle Marche Renault e Dacia nei confronti dei clienti per rispondere alle loro richieste con un vero e sentito spirito di collaborazione ed efficienza.

Il premio assegnato alle due Marche è stato consegnato ufficialmente ieri sera dall’azienda Viséo Customer Insights a Sylvain Devos, Direttore Post-Vendita, Commercio e Qualità Francia, al Teatro Trianon di Parigi.

Sylvain Devos, Direttore Post-Vendita, Commercio e Qualità Francia: Siamo onorati di ricevere questo riconoscimento per le Marche Renault e Dacia, nominate Customer Service per l’anno 2024. È il risultato di un lavoro portato avanti insieme dai nostri team e dalla Rete, a cui vanno le mie congratulazioni. Soddisfare i clienti è al centro della nostra strategia aziendale e una delle nostre priorità quotidiane. Questo premio ne è la prova”.

 

* Per le Marche Renault e Dacia – Studio BVA – Viséo CI – Per maggiori informazioni: www.escda.fr

 

Fonte: RenaultGroup.com

 

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